問い合わせたら無事にジェム付与された

Playio(プレイオ)は、ゲームを遊んでポイ活出来るアプリです。

Playioには、ゲームによって「隠しクエスト」というものが発生する場合があり、条件を達成すると多くのジェムを獲得することが可能です。

Playioの記事はこちら

しかし、私はPlayioで「ハローキティ マイドリームストア」の隠しクエストを達成したにもかかわらず、達成判定が反映されませんでした。

ハローキティ マイドリームストアのGoogle Playのページはこちら

サポートへ問い合わせを行った結果、確認後にジェムを付与してもらえました。

そのため、

• 条件を達成したはずなのに反映されない
• 不具合かもしれない
• ジェムを諦めるべきか迷っている

という人は、一度サポートへ問い合わせることをおすすめします。

発生したトラブル

今回のトラブルは、隠しクエストの条件をクリアしているのに条件達成扱いにならない、というものです。

ゲーム内では条件を満たしている状態だったため、「まだ反映待ちなのかな？」と思って1日以上待ちました。

それでも変化はありませんでした。

Playioの隠しクエストが達成にならなかった状況

今回プレイしていたのは、Playioに掲載されていた「ハローキティ マイドリームストア」です。

レベル20に到達するまでの隠しクエストは問題なく到達できたのに、レベル20到達の条件だけがいつまで待っても達成になりませんでした。

Playioカスタマーセンターのヘルプによると、隠しクエストが完了判定になるまでに最大24時間かかるそうです。

このため、今回もまずは24時間以上待機しましたが、変化がなかったのでカスタマーセンターに問い合わせました。

実際にPlayioへ問い合わせた内容

問い合わせでは以下のような内容を送りました。

件名：
レベル20を達成したのに隠しクエストが達成にならない

内容：
・対象ゲーム
・対象クエスト
・現在も未達成の状態であること

また、証拠としてスクリーンショットを添付しました。

ジェム付与系の問い合わせでは、「達成したと思います」だけでは確認が難しい場合があります。

可能な限り情報を添付した方がスムーズです。

問い合わせ方法

私はPlayioアプリ内のカスタマーセンターから問い合わせました。

カスタマーセンターの開き方は以下の通りです。

1. 画面左上のユーザーアイコンを開く
2. 右上の歯車マークを開く
3. カスタマーセンターを開く

ここまで画面をタップしていくと、カスタマーセンターの画面が開きます。

ここから問い合わせを行うためには、画面一番下の問い合わせ履歴をタップし、遷移先の画面右上のお問い合わせをタップします。

実際の問い合わせには以下が必要です。

1. アプリバージョン(自動で検知済み)
2. お問合せタイプ(今回は隠しクエスト)
3. お問合せタイトル
4. 問い合わせ内容
5. スクリーンショット
6. プライバシーポリシー・利用同意へのチェック

スクリーンショットには、サポートの方が確認出来るよう、Playioの未達成隠しクエストが表示されている画面と、ゲームアプリの達成状況が分かる画面(レベルが見える画面など)を送りましょう。

Playioサポートの対応時間

現在、カスタマーセンターへの問い合わせ画面には「土日祝日を除く営業日のみ運営している」と表示されています。

ただし、場合によっては変更される可能性もありますので、最新情報はアプリ内で確認してください。

問い合わせから返信まで何日かかった？

問い合わせ実施から1日もかからず、30分～40分程度でカスタマーセンターから回答が来ました。

気付いたら対応が完了していた、というレベルでかなり迅速に対応していただきました。

達成条件によっては、残り日数が短くなっている場合もありますので、達成から24時間以上経過した場合は念のため早めに問い合わせた方がいいでしょう。

実際の返信内容と対応

カスタマーセンターからは、以下のような返信がありました。

• 隠しクエストが達成されていることが確認出来た
• 報酬を受け取れるようにした
• 報酬は期日までに受け取ってほしい

報酬は普段、隠しクエストを達成したときと同様の手順で獲得可能です。

対応してもらったら、期日までに忘れずに受け取るようにしましょう。

ジェムは無事に付与された？

結論として、私の場合は無事にジェムが付与されました。

問い合わせ前は、「反映されなかったらどうしよう」と思っていましたが、きちんと確認してもらえました。

ポイ活案件では、

• 条件達成
• 反映待ち
• 未反映

というケースが珍しくありません。

隠しクエストには達成期限があるので、もし条件を達成したのに達成扱いにならない場合は早めに問い合わせを行うと安心です。

同じトラブルが起きた人へのアドバイス

今回の経験からおすすめしたいのは次の3点です。

問い合わせ時にスクリーンショットを添付する

スクリーンショットを添付すると、サポート側も対応がしやすいです。

達成日時をメモする

必須ではありませんが、メモしておくと問い合わせ時に役立ちます。

すぐに諦めない

条件を満たしているなら、問い合わせで解決する可能性があります。

実際に私はジェムを受け取れました。

まとめ

Playioで「ハローキティ マイドリームストア」の隠しクエストが達成にならないトラブルが発生しましたが、サポートへ問い合わせた結果、無事にジェムを付与してもらえました。

今回の流れをまとめると、

• 隠しクエストが未反映
• スクリーンショットを添付して問い合わせ
• サポートから返信&調査後にジェム付与

という流れでした。

ポイ活案件では達成判定の遅延や不具合が起きることがあります。

もし同じ状況になった場合は、

• 達成証拠を保存する
• 早めに問い合わせる
• 返信を待つ

この3点を意識するとよいでしょう。

少なくとも今回のケースでは、Playioのサポートはきちんと対応してくれました。