私は現在、クラウドワークスというサイトで副業を行っています。主に行っている業務はデータ入力とブログ代筆で、どちらも一年以上継続してお仕事をいただいています。あるとき、クラウドワークス上で仕事を納品したにも関わらず、一週間以上クライアントと連絡が取れず、報酬が支払われないという状況に陥りました。
今回は、クライアントに報酬を支払ってもらえなかったときにどのような行動を取ったのか、他の方の事例についても記載していきます。
目次
私の場合
報酬未払いが発生した状況
まず、私の状況について記載します。今回問題が起きたクライアントとは一年以上のお付き合いがあります。今までは納品終了後、一週間以内には検収が行われ、特に報酬受け取りに際して問題はありませんでした。ところが、今月クライアントから納品依頼があった後、納品を行ってこちらから検収報告の連絡をした後、クライアントからの返信がなくなってしまいました。
まず何を行ったか
連絡をしてから一週間経過し、クラウドワークス事務局から私が登録しているメールアドレス宛に連絡がありました。内容を要約すると「検収待ちの状態が続かないよう、クライアントとコミュニケーションを取るように」とのことです。そもそもこちらからメッセージを送ってもリアクションがないのであまり意味はない気がしましたが、一旦クラウドワークス上でクライアントにメッセージを送りました。
クライアントからは返信なし
再度メッセージを送ってから一日経過しましたが、変わらずクライアントからの返信はありませんでした。連絡が取れない以上、どうしようもないので、クラウドワークス事務局に頼ることにしました。契約している相手と連絡が取れない場合「連絡催促」という依頼を行うと、事務局が契約相手にメール、サイト内通知で連絡を促してくれます。
ただし、必ず相手から連絡が返ってくるとも限らないため、それでも1週間以上連絡が返ってこない場合は「契約の途中終了」、納品済みで1週間以上検収されない場合はお問合せフォームから事務局まで連絡するように、との記載がありました。
連絡催促の説明を参考にすると、契約の途中終了を依頼すると契約自体がキャンセルとなり、クラウドワークスに仮払いされた金銭はクライアントに返金されるようです。つまり、もし納品後に連絡が取れなくなって契約途中終了してしまうと、ワーカーに報酬が支払われないことになってしまいます。
上記の仕組みから、連絡催促の説明には「納品後の場合」という項目があり、1週間経過してもクライアントから連絡がなく、事務局から連絡しても返信がない場合は事務局で検収を行うことを検討すると記載があります。今回、私は「連絡催促」で事務局に連絡してもらいましたが、事務局に問い合わせて検収してもらった方がスムーズだったかもしれません。
事務局に連絡催促を依頼したが……
事務局に連絡催促を依頼し、さらに3日ほど経過しましたが、クライアントからは連絡もなく、検収も行われないままでした。連絡が取れないクライアントとは、クラウドワークス上以外にもサービス外連絡の申請を行っており、ChatWorkでメッセージを送ることも可能でしたので、ChatWork上で連絡してみました。
やっと連絡がついた
ChatWorkで連絡したところ、クライアントから返信があり、検収を行っていただけました。クライアントの言い分としては「契約している人数が多く、検収までに時間がかかっている」とのことでした。なんとか連絡はついたので、そのまま検収いただき、無事報酬が支払われました。
同様の事態が起きたときは
今回はサービス外連絡で連絡して事なきを得ましたが、同じような状況に陥った場合、出来る限りクラウドワークス上で対処した方が良さそうです。サービス外連絡で連絡すると、クラウドワークスの目が届かないところでのやり取りが発生してしまいます。何か更なる問題が発生したときに、クラウドワークス事務局が確認できないところで連絡するリスクは高いので、皆さんにはクラウドワークス事務局に問い合わせ、検収を代わりに行ってもらうことをお勧めします。
クラウドワークスのお仕事相談所における事例
以下は納品してからクライアントから返事が来なくなってしまった事例です。最終的にどうなったのか、2025年4月16日時点では結末が記載されておりませんが、質問への回答として事務局に問い合わせ、代理検収をお願いした方が良いのではとアドバイスされていました。
まとめ
以上、クラウドワークスのクライアントと連絡が取れず、報酬が支払われない場合について記載しました。
クラウドワークスでクライアントと連絡が取れず、納品した成果物が検収されない場合は、クラウドワークス事務局に代理検収を依頼するのが良さそうです。もし同様の状況でお困りの方がいらっしゃいましたら、こちらの記事を参考に代理検収を依頼してみてください。